Política de reembolso
Ya sea por desistimiento de tu compra o por un defecto de fábrica, nuestro objetivo es ofrecerte una solución eficiente y transparente.
Derecho de desistimiento
El usuario cuenta con la posibilidad de ejercitar su derecho de desistimiento sobre la compra de productos realizada en la web www.gardenweb.es en el plazo de catorce (14) días naturales, a partir de la recepción del pedido en la dirección de entrega elegida.
En caso de ejercicio del derecho de desistimiento en plazo legal, el cliente será responsable en caso de uso incorrecto que produzca disminución de valor del objeto o producto, por lo que los productos objeto de devolución deberán encontrarse en perfectas condiciones, con su embalaje original y etiquetas (si es posible), documentación y elementos accesorios originales, también en perfectas condiciones.
Forma de realizar la devolución por derecho de desistimiento
Para proceder a realizar devoluciones de producto, Ud. deberá -dentro de los catorce (14) días naturales siguientes a la recepción del pedido-, hacer llegar utilizando el
o por correo electrónico a la dirección: info@gardenweb.es una declaración en dicho sentido indicando el número de pedido afectado, así como el producto o productos objeto de devolución. A continuación, GARDENWEB se pondrá en contacto con Ud. para concertar la recogida a domicilio de los productos objeto de devolución.
Cada producto objeto de devolución deberán encontrarse en perfectas condiciones, con su embalaje original, sus etiquetas, documentación y elementos accesorios originales, también en perfectas condiciones.
Salvo en supuestos de recepción de productos defectuosos de fábrica y, siempre que dichos defectos no hubieran sido debidos a manipulación o utilización indebida por parte del usuario, los gastos de envío asociados a la devolución serán de cuenta exclusiva del comprador. GARDENWEB rechazará la recepción de cualquier devolución efectuada enviada en modalidad “contra reembolso”.
Recibida la solicitud de ejercicio de su derecho de desistimiento por parte del comprador y una vez en posesión de la mercancía objeto de devolución, GARDENWEB procederá al examen de los productos recibidos y se pondrá en contacto con Ud. para informarle acerca de sus conclusiones sobre su solicitud.
En caso de desistimiento en plazo legal, la devolución de importes pagados por el comprador se realizará a la mayor brevedad posible y, en todo caso, dentro de los catorce (14) días siguientes a la solicitud de desistimiento recibida, siempre que en el mismo plazo se haya recibido el producto objeto de devolución o, en su lugar, el consumidor y usuario haya presentado una prueba de la devolución de los bienes. En otro caso, se retendrá el reembolso hasta el cumplimiento de una, de las dos señaladas condiciones: recepción del producto o presentación de prueba de devolución.
En caso de devolución por desistimiento, los gastos de entrega del producto serán a cargo del comprador ejerciente del derecho de desistimiento.
Devoluciones de productos - Defectos de fábrica
El comprador cuenta con la posibilidad de realizar devoluciones de productos recibidos con tara o defecto de fábrica, dentro de los catorce (14) días siguientes a la recepción del pedido.
Comprobada la existencia del defecto de origen y devuelto el producto con sus etiquetas, embalajes y –en su caso-, documentación y elementos accesorios originales en correcto estado, se practicará el reembolso de todo el importe pagado por el comprador
Lo anterior, sin perjuicio de derecho del comprador a la reparación o sustitución del producto por causa de falta de conformidad, durante el plazo legalmente establecido de tres años desde la fecha de entrega.
Sólo se admitirán devoluciones de productos cuando los mismos –excepción hecha del defecto o tara alegado-, se encuentren en perfectas condiciones y conserven sus etiquetas originales, así como su embalaje y –en su caso- documentación y elementos accesorios originales, también en perfectas condiciones.
GARDENWEB se reserva el derecho a denegar el derecho a devolución de productos en supuestos de vulneración de lo establecido en las presentes condiciones particulares.
Forma de realizar las devolución por defecto de fábrica
Para proceder a realizar devoluciones de producto con defecto de fábrica, Ud. deberá -dentro de los catorce (14) días siguientes a la recepción del pedido-, hacer llegar por correo electrónico a la dirección: info@gardenweb.es una declaración en dicho sentido indicando el número de pedido afectado así como el producto o productos objeto de devolución y una relación detallada de los defectos apreciados en los mismos.
A continuación GARDENWEB se pondrá en contacto con Ud. para concertar la recogida a domicilio de los productos objeto de devolución. Excepción hecha del defecto o tara apreciado, cada producto a devolver deberá encontrarse en perfecto estado general, y con todas sus etiquetas, embalajes y –en su caso-, documentación y elementos accesorios originales.
Siempre que los defectos no hayan sido causados por manipulación o utilización indebida por parte del usuario, los gastos de envío asociados a la devolución serán asumidos por el vendedor.
Recibida la solicitud de devolución de producto con tara o defecto de fábrica por parte del comprador y una vez en posesión de la mercancía objeto de devolución, GARDENWEB procederá al examen de los productos recibidos y se pondrá en contacto con Ud. para informarle acerca de sus conclusiones sobre su solicitud.
Comprobada la existencia del defecto de origen y devuelto el producto con sus etiquetas, embalajes y –en su caso-, documentación y elementos accesorios originales en correcto estado, se practicará el reembolso de todo el importe pagado por el comprador
Lo anterior, sin perjuicio de derecho del comprador a la reparación o sustitución del producto por causa de falta de conformidad, durante el plazo legalmente establecido de tres años desde la fecha de entrega.
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección info@gardenweb.es. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección info@gardenweb.es.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección info@gardenweb.es.