Garanties et conditions de vente
Chez GARDENWEB , nous nous engageons à vous offrir des produits de haute qualité et à vous garantir une expérience d'achat optimale. C'est pourquoi nous vous fournissons toutes les informations nécessaires concernant nos conditions de garantie, votre droit de rétractation et nos modalités de retour.
Notre objectif est que vous ayez une confiance totale en votre achat et que la procédure de retour ou de réclamation soit claire, simple et efficace, le cas échéant. Vous trouverez ci-dessous tous les détails concernant les conditions générales applicables et la marche à suivre pour résoudre tout problème.
Chez GARDENWEB , nous garantissons la qualité de nos produits conformément à la législation en vigueur. Vous trouverez ici les conditions générales de vente et de garantie.
Garantie du produit
Nos produits sont considérés comme conformes au contrat s'ils répondent aux exigences suivantes :
- Ils sont conformes à la description fournie et possèdent les qualités présentées comme échantillon ou modèle.
- Ils conviennent à l'usage général attendu pour des produits du même type.
- Elles se conforment à toute utilisation particulière demandée par le client lors de la formalisation de l'achat, à condition qu'elle ait été acceptée par nos soins.
- Ils offrent la qualité et les performances habituelles des produits similaires, conformément aux attentes raisonnables des consommateurs.
En cas de désaccord, nous proposons les solutions suivantes :
- Réparation ou remplacement du produit.
- Réduction de prix.
- Résiliation du contrat.
Ces services sont gratuits pour le client.
Droit de rétractation
L'utilisateur a la possibilité d'exercer son droit de rétractation sur l'achat de produits effectués sur le site web www.gardenweb.es dans un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de la commande à l'adresse de livraison choisie.
En cas d'exercice du droit de rétractation dans le délai légal, le client sera responsable en cas d'utilisation incorrecte entraînant une diminution de la valeur de l'objet ou du produit ; par conséquent, les produits à retourner doivent être en parfait état, avec leur emballage et leurs étiquettes d'origine (si possible), leur documentation et leurs accessoires d'origine, également en parfait état.
Comment effectuer un retour dans le cadre du droit de rétractation
Pour procéder à un retour de produit, vous devez, dans les quatorze (14) jours calendaires suivant la réception de la commande, envoyer le produit en utilisant le
Vous pouvez également nous contacter par courriel à l'adresse info@gardenweb.es en précisant le numéro de commande concerné ainsi que le ou les produits retournés. GARDENWEB vous contactera ensuite pour organiser l'enlèvement des produits à votre domicile.
Chaque produit retourné doit être en parfait état, avec son emballage d'origine, ses étiquettes, sa documentation et ses accessoires d'origine, eux aussi en parfait état.
Sauf en cas de réception de produits présentant des défauts de fabrication, et à condition que ces défauts ne soient pas dus à une mauvaise utilisation ou à une manipulation incorrecte de la part de l'utilisateur, les frais de retour sont à la charge exclusive de l'acheteur. GARDENWEB n'accepte aucun retour effectué en contre-remboursement.
Dès réception de la demande de rétractation de l'acheteur et une fois en possession des marchandises à retourner, GARDENWEB procédera à l'examen des produits reçus et vous contactera pour vous informer de ses conclusions concernant votre demande.
En cas de rétractation dans le délai légal, le remboursement des sommes versées par l'acheteur sera effectué dans les meilleurs délais et, en tout état de cause, dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de la demande de rétractation, à condition que le produit retourné ait été reçu dans ce même délai ou, à défaut, que le consommateur ait fourni une preuve de retour. Dans le cas contraire, le remboursement sera différé jusqu'à ce que l'une des deux conditions susmentionnées soit remplie : réception du produit ou présentation d'une preuve de retour.
En cas de retour suite à une rétractation, les frais de livraison du produit seront à la charge de l'acheteur exerçant son droit de rétractation.
Retours de produits - Défauts de fabrication
L'acheteur a la possibilité de retourner les produits reçus endommagés ou présentant des défauts de fabrication, dans un délai de quatorze (14) jours suivant la réception de la commande.
Les retours de produits ne seront acceptés que si les produits – à l’exception du défaut ou de la vétusté allégué(e) – sont en parfait état et conservent leurs étiquettes d’origine, ainsi que leur emballage et – le cas échéant – leur documentation et leurs accessoires d’origine, également en parfait état.
GARDENWEB se réserve le droit de refuser le droit de retourner les produits en cas de violation des dispositions des présentes conditions particulières.
Comment effectuer un retour pour défaut de fabrication
Pour procéder aux retours de produits présentant des défauts de fabrication, vous devez -dans les quatorze (14) jours suivant la réception de la commande-, envoyer par e-mail à l'adresse : info@gardenweb.es une déclaration à cet effet indiquant le numéro de commande concerné ainsi que le ou les produits à retourner et une liste détaillée des défauts constatés.
GARDENWEB vous contactera ensuite pour organiser la collecte des produits retournés à votre domicile. À l'exception des défauts constatés, chaque produit retourné doit être en parfait état général et comporter toutes ses étiquettes, son emballage et, le cas échéant, sa documentation et ses accessoires d'origine.
À condition que les défauts ne soient pas dus à une mauvaise utilisation ou à une manipulation incorrecte de la part de l'utilisateur, les frais d'expédition liés au retour seront à la charge du vendeur.
Dès réception de la demande de retour d'un produit présentant un défaut ou un vice de fabrication de la part de l'acheteur et une fois en possession de la marchandise à retourner, GARDENWEB procédera à l'examen des produits reçus et vous contactera pour vous informer de ses conclusions concernant votre demande.
Une fois l'existence du défaut initial vérifiée et le produit retourné avec ses étiquettes, son emballage et – le cas échéant – sa documentation et ses accessoires d'origine en bon état, le montant total payé par l'acheteur sera remboursé.
Ce qui précède ne porte pas atteinte au droit de l'acheteur d'obtenir la réparation ou le remplacement du produit en cas de défaut de conformité, pendant la période légale de trois ans à compter de la date de livraison.