Retours de produits - Droit de rétractation et retours pour défauts de fabrication
Que ce soit suite à un retour sur votre achat ou à un défaut de fabrication, notre objectif est de vous offrir une solution efficace et transparente.
Droit de rétractation
L'utilisateur a la possibilité d'exercer son droit de rétractation sur l'achat de produits effectués sur le site web www.gardenweb.es dans un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de la commande à l'adresse de livraison choisie.
En cas d'exercice du droit de rétractation dans le délai légal, le client sera responsable en cas d'utilisation incorrecte entraînant une diminution de la valeur de l'objet ou du produit ; par conséquent, les produits à retourner doivent être en parfait état, avec leur emballage et leurs étiquettes d'origine (si possible), leur documentation et leurs accessoires d'origine, également en parfait état.
Comment effectuer un retour dans le cadre du droit de rétractation
Pour procéder à un retour de produit, vous devez, dans les quatorze (14) jours calendaires suivant la réception de la commande, envoyer le produit en utilisant le
Vous pouvez également nous contacter par courriel à l'adresse info@gardenweb.es en précisant le numéro de commande concerné ainsi que le ou les produits retournés. GARDENWEB vous contactera ensuite pour organiser l'enlèvement des produits à votre domicile.
Chaque produit retourné doit être en parfait état, avec son emballage d'origine, ses étiquettes, sa documentation et ses accessoires d'origine, eux aussi en parfait état.
Sauf en cas de réception de produits présentant des défauts de fabrication, et à condition que ces défauts ne soient pas dus à une mauvaise utilisation ou à une manipulation incorrecte de la part de l'utilisateur, les frais de retour sont à la charge exclusive de l'acheteur. GARDENWEB n'accepte aucun retour effectué en contre-remboursement.
Dès réception de la demande de rétractation de l'acheteur et une fois en possession des marchandises à retourner, GARDENWEB procédera à l'examen des produits reçus et vous contactera pour vous informer de ses conclusions concernant votre demande.
En cas de rétractation dans le délai légal, le remboursement des sommes versées par l'acheteur sera effectué dans les meilleurs délais et, en tout état de cause, dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de la demande de rétractation, à condition que le produit retourné ait été reçu dans ce même délai ou, à défaut, que le consommateur ait fourni une preuve de retour. Dans le cas contraire, le remboursement sera différé jusqu'à ce que l'une des deux conditions susmentionnées soit remplie : réception du produit ou présentation d'une preuve de retour.
En cas de retour suite à une rétractation, les frais de livraison du produit seront à la charge de l'acheteur exerçant son droit de rétractation.
Retours de produits - Défauts de fabrication
L'acheteur a la possibilité de retourner les produits reçus endommagés ou présentant des défauts de fabrication, dans un délai de quatorze (14) jours suivant la réception de la commande.
Une fois l'existence du défaut initial vérifiée et le produit retourné avec ses étiquettes, son emballage et – le cas échéant – sa documentation et ses accessoires d'origine en bon état, le montant total payé par l'acheteur sera remboursé.
Ce qui précède ne porte pas atteinte au droit de l'acheteur d'obtenir la réparation ou le remplacement du produit en cas de défaut de conformité, pendant la période légale de trois ans à compter de la date de livraison.
Les retours de produits ne seront acceptés que si les produits – à l’exception du défaut ou de la imperfection alléguée – sont en parfait état et conservent leurs étiquettes d’origine, ainsi que leur emballage et – le cas échéant – leur documentation et leurs accessoires d’origine, également en parfait état.
GARDENWEB se réserve le droit de refuser le droit de retourner les produits en cas de violation des dispositions des présentes conditions particulières.
Comment effectuer un retour pour défaut de fabrication
Pour procéder aux retours de produits présentant des défauts de fabrication, vous devez -dans les quatorze (14) jours suivant la réception de la commande-, envoyer par e-mail à l'adresse : info@gardenweb.es une déclaration à cet effet indiquant le numéro de commande concerné ainsi que le ou les produits à retourner et une liste détaillée des défauts constatés.
GARDENWEB vous contactera ensuite pour organiser la collecte des produits retournés à votre domicile. À l'exception des défauts constatés, chaque produit retourné doit être en parfait état général et comporter toutes ses étiquettes, son emballage et, le cas échéant, sa documentation et ses accessoires d'origine.
À condition que les défauts ne soient pas dus à une mauvaise utilisation ou à une manipulation incorrecte de la part de l'utilisateur, les frais d'expédition liés au retour seront à la charge du vendeur.
Dès réception de la demande de retour d'un produit présentant un défaut ou un vice de fabrication de la part de l'acheteur et une fois en possession de la marchandise à retourner, GARDENWEB procédera à l'examen des produits reçus et vous contactera pour vous informer de ses conclusions concernant votre demande.
Une fois l'existence du défaut initial vérifiée et le produit retourné avec ses étiquettes, son emballage et – le cas échéant – sa documentation et ses accessoires d'origine en bon état, le montant total payé par l'acheteur sera remboursé.
Ce qui précède ne porte pas atteinte au droit de l'acheteur d'obtenir la réparation ou le remplacement du produit en cas de défaut de conformité, pendant la période légale de trois ans à compter de la date de livraison.