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Devoluciones

14 Enero 2025

Ya sea por desistimiento de tu compra o por un defecto de fábrica, nuestro objetivo es ofrecerte una solución eficiente y transparente.

En GARDENWEB, entendemos que a veces puedes necesitar realizar una devolución. Por eso, ponemos a tu disposición toda la información necesaria para que este proceso sea sencillo y claro.

A continuación, encontrarás los pasos y condiciones para gestionar cualquier devolución de manera fácil y sin complicaciones.

Política de Devoluciones y Derecho de Desistimiento

En GardenWeb, queremos asegurarnos de que tu experiencia sea lo más satisfactoria posible. Aquí te explicamos cómo ejercer tu derecho de desistimiento y realizar devoluciones:


1. Derecho de devolución

Tienes derecho a devolver tu compra realizada en nuestra web dentro de un plazo de 14 días hábiles (es decir, sábados, domingos y festivos no entran dentro del cómputo de este plazo) desde la recepción del pedido en la dirección indicada. Para ello, es imprescindible que el producto:

  • Esté en perfectas condiciones, sin haber sido usado.
  • Conserve sus etiquetas originales, embalaje y, si aplica, documentación o accesorios originales.

Importante: No se aceptarán devoluciones que incumplan estas condiciones.


2. Cómo ejercer el Derecho de Desistimiento

Para solicitar una devolución por desistimiento:

  1. Completa el Formulario de Desistimiento o envía un correo a info@gardenweb.es indicando:
    • Número de pedido.
    • Producto(s) a devolver.
  2. Nuestro equipo se pondrá en contacto contigo para gestionar la recogida del producto en tu domicilio.

Costes asociados:

  • Los gastos de envío de la devolución serán asumidos por el comprador, salvo en caso de defectos de fábrica no causados por uso indebido o errores cometidos por nuestro personal a la hora de preparar el pedido.
  • No se reembolsarán los gastos de envío originales.

Una vez recibido el producto, procederemos a evaluarlo y te notificaremos el resultado. Si la devolución es aprobada, el reembolso se realizará dentro de un plazo máximo de 30 días desde la recepción de tu solicitud.


3. Devoluciones por Defectos de Fábrica

Si has recibido un producto con defectos de fábrica, podrás solicitar su devolución dentro de los 14 días hábiles desde la recepción. Para ello, asegúrate de que el producto:

  • Está en perfecto estado general, excepto por el defecto reclamado.
  • Conserva etiquetas, embalajes y accesorios originales.

Pasos para realizar la devolución:

  1. Escribe un correo a info@gardenweb.es indicando:
    • Número de pedido.
    • Producto afectado y una descripción detallada del defecto.
    • Opcional: nos ayudaría mucho que incluyeras alguna fotografía del defecto.
  2. Nos pondremos en contacto contigo para coordinar la recogida a domicilio.

Condiciones y resolución:

  • Si el defecto es confirmado, procederemos a sustituir el producto por otro de las mismas características.
  • Si no es posible sustituirlo, te reembolsaremos el importe íntegro de la compra en un plazo máximo de 30 días.
  • Los gastos de devolución correrán a nuestro cargo únicamente si el defecto no ha sido causado por mal uso o manipulación.

Nota importante: No se aceptarán devoluciones enviadas por correo en modalidad “contra reembolso”.

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