Garantías y Condiciones de Venta

Nuestro objetivo es que confíes plenamente en tu compra y que, en caso de necesitarlo, el proceso de devolución o reclamación sea claro, sencillo y eficiente. A continuación, encontrarás todos los detalles sobre las condiciones aplicables y los pasos a seguir para gestionar cualquier incidencia.

En GARDENWEB, garantizamos la calidad de nuestros productos conforme a los términos establecidos por la legislación vigente. Aquí encontrarás las condiciones aplicables a nuestras ventas y garantías.

Garantía de los Productos

Nuestros productos se consideran conformes al contrato si cumplen con los siguientes requisitos:

• Se ajustan a la descripción ofrecida y poseen las cualidades presentadas como muestra o modelo.
• Son aptos para el uso general esperado para productos del mismo tipo.
• Cumplen con cualquier uso especial solicitado por el cliente al formalizar la compra, siempre que haya sido aceptado por nosotros.
• Ofrecen la calidad y prestaciones habituales de productos similares, según las expectativas razonables del consumidor.

En caso de disconformidad, ofrecemos las siguientes soluciones:

• Reparación o sustitución del producto.
• Rebaja del precio.
• Resolución del contrato.
  Estas gestiones son gratuitas para el cliente.

Derecho de desistimiento

El usuario cuenta con la posibilidad de ejercitar su derecho de desistimiento sobre la compra de productos realizada en la web www.gardenweb.es en el plazo de catorce (14) días naturales, a partir de la recepción del pedido en la dirección de entrega elegida.

En caso de ejercicio del derecho de desistimiento en plazo legal, el cliente será responsable en caso de uso incorrecto que produzca disminución de valor del objeto o producto, por lo que los productos objeto de devolución deberán encontrarse en perfectas condiciones, con su embalaje original y etiquetas (si es posible), documentación y elementos accesorios originales, también en perfectas condiciones.

Forma de realizar la devolución por derecho de desistimiento

Para proceder a realizar devoluciones de producto, Ud. deberá -dentro de los catorce (14) días naturales siguientes a la recepción del pedido-, hacer llegar utilizando el

FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

o por correo electrónico a la dirección: info@gardenweb.es una declaración en dicho sentido indicando el número de pedido afectado, así como el producto o productos objeto de devolución. A continuación, GARDENWEB se pondrá en contacto con Ud. para concertar la recogida a domicilio de los productos objeto de devolución.

Cada producto objeto de devolución deberán encontrarse en perfectas condiciones, con su embalaje original, sus etiquetas, documentación y elementos accesorios originales, también en perfectas condiciones.

Salvo en supuestos de recepción de productos defectuosos de fábrica y, siempre que dichos defectos no hubieran sido debidos a manipulación o utilización indebida por parte del usuario, los gastos de envío asociados a la devolución serán de cuenta exclusiva del comprador. GARDENWEB rechazará la recepción de cualquier devolución efectuada enviada en modalidad “contra reembolso”.

Recibida la solicitud de ejercicio de su derecho de desistimiento por parte del comprador y una vez en posesión de la mercancía objeto de devolución, GARDENWEB procederá al examen de los productos recibidos y se pondrá en contacto con Ud. para informarle acerca de sus conclusiones sobre su solicitud.

En caso de desistimiento en plazo legal, la devolución de importes pagados por el comprador se realizará a la mayor brevedad posible y, en todo caso, dentro de los catorce (14) días siguientes a la solicitud de desistimiento recibida, siempre que en el mismo plazo se haya recibido el producto objeto de devolución o, en su lugar, el consumidor y usuario haya presentado una prueba de la devolución de los bienes. En otro caso, se retendrá el reembolso hasta el cumplimiento de una, de las dos señaladas condiciones: recepción del producto o presentación de prueba de devolución.

En caso de devolución por desistimiento, los gastos de entrega del producto serán a cargo del comprador ejerciente del derecho de desistimiento.

Devoluciones de productos - Defectos de fábrica

El comprador cuenta con la posibilidad de realizar devoluciones de productos recibidos con tara o defecto de fábrica, dentro de los catorce (14) días siguientes a la recepción del pedido.

Sólo se admitirán devoluciones de productos cuando los mismos –excepción hecha del defecto o tara alegado-, se encuentren en perfectas condiciones y conserven sus etiquetas originales, así como su embalaje y –en su caso- documentación y elementos accesorios originales, también en perfectas condiciones.

GARDENWEB se reserva el derecho a denegar el derecho a devolución de productos en supuestos de vulneración de lo establecido en las presentes condiciones particulares.

Forma de realizar las devolución por defecto de fábrica

Para proceder a realizar devoluciones de producto con defecto de fábrica, Ud. deberá -dentro de los catorce (14) días siguientes a la recepción del pedido-, hacer llegar por correo electrónico a la dirección: info@gardenweb.es una declaración en dicho sentido indicando el número de pedido afectado así como el producto o productos objeto de devolución y una relación detallada de los defectos apreciados en los mismos.

A continuación GARDENWEB se pondrá en contacto con Ud. para concertar la recogida a domicilio de los productos objeto de devolución. Excepción hecha del defecto o tara apreciado, cada producto a devolver deberá encontrarse en perfecto estado general, y con todas sus etiquetas, embalajes y –en su caso-, documentación y elementos accesorios originales.

Siempre que los defectos no hayan sido causados por manipulación o utilización indebida por parte del usuario, los gastos de envío asociados a la devolución serán asumidos por el vendedor.

Recibida la solicitud de devolución de producto con tara o defecto de fábrica por parte del comprador y una vez en posesión de la mercancía objeto de devolución, GARDENWEB procederá al examen de los productos recibidos y se pondrá en contacto con Ud. para informarle acerca de sus conclusiones sobre su solicitud.

Comprobada la existencia del defecto de origen y devuelto el producto con sus etiquetas, embalajes y –en su caso-, documentación y elementos accesorios originales en correcto estado, se practicará el reembolso de todo el importe pagado por el comprador

Lo anterior, sin perjuicio de derecho del comprador a la reparación o sustitución del producto por causa de falta de conformidad, durante el plazo legalmente establecido de tres años desde la fecha de entrega.